推動商業現代化必須正視知識的管理

大葉大學管理學院院長

 

就如同其他科技工具一般,資訊科技固然可以提供資料處理上的方便,但同時也可能造成資料整理不當及資訊超載的問題,使得企業大幅投資資訊軟硬體設備的結果,不但無法獲得預期的實質效益,甚至產生作業與管理上很大的困擾。這種「資料富裕,資訊貧乏」(

在資訊管理理論裡經常提到的「資料

通常,愈是關係重大的事,愈需要基本觀念做基礎,知識的管理也不例外。

幾年前美國一家高科技公司的經營管理高層相信,為公司帶來競爭優勢的,與其說是公司的產品與服務,不如說是員工蓄積多年的專業經驗與知識。是這些經驗與知識以產品及服務的形式呈現,才能提供足以吸引顧客、滿足顧客需求的價值。因此,強化知識的管理,充分發揮知識的槓桿作用,應是公司長期提升競爭優勢的重要策略。落實這項策略的第一步,是針對公司的關鍵性知識領域進行完整的評估與瞭解。於是,一個由技術、管理以及心理領域的專家組成的任務團隊在經營高層的授意下組成了,目標是在一年期間內,找出對公司長期經營貢獻最大的「關鍵性知識功能」

這個實例明白點出了知識管理對商業現代化,的確具有相當程度的相關性:

    • 專業知識與技能是企業成功的基石
  •  
    • 有良好的知識管理,才能經營出智慧型組織
紀文章Data rich, Information poor.)的現象,其實正是企業必須重視知識管理的重要理由。-資訊-知識-智慧」層級觀念中,智慧是最有價值但在資管實務上也是最不易掌握的一環。面對現實世界的挑戰,我們確實需要許多可以瞭解問題、解決問題的智慧。高超的智慧有賴各類知識的蓄積與蘊育。而關於知識(尤其是專業知識)的管理,通常都因太過抽象無從著手,被當作「只能說,不能做」的議題。事實上,產學界過去這幾年期間頗不乏這方面的研究與實驗,對於知識的本質、創造、儲存、傳播、更新、評估及使用等相關管理議題,都已累積不少觀念性架構與模式的瞭解,其中也有若干值得一向講求應用的企業界參考的成果與經驗。(Critical Knowledge Functions),然後研擬出加強與改進之道。在經過一連串的面談與討論之後,六個關鍵性的知識領域產生了,其中包括產品設計、分包採購、製造協調、全盤性人力管理、資訊系統與電腦科學應用、以及整體技術等知識領域;各種形式的教育訓練課程、師徒制、以及針對知識的移轉與儲存設計的系統也一一出爐,逐漸建構成遍佈所有重大經營管理領域的知識網路,為公司的長期發展建立他人難以複製的競爭特色,奠定可長可久的基礎建設。

 價值的創造有賴將高品質的知識融入產品、服務與程序之中

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